Políticas de Envío y Devoluciones

Envíos
Toda la información recabada en este sitio web es confidencia y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo que necesitamos para procesar cada pedido. 
Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tenga demoras en las entregas y más en las zonas extendidas fuera del control de Aluva Joyería, atrasos que no son responsabilidad de Aluva Joyería si no de la paquetería y no podremos ofrecer compensación alguna.
Si tu paquete no ha llegado, comunícate con la paquetería con tu número de rastreo a la mano.
En caso de extravio de tu paquete el cliente y Aluva Joyería deberán completar el proceso de reclamo llamando a la paquetería y levantando reporte, este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Aluva Joyería volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 30 días naturales para hacer uso de el.
El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestra ubicación por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío.

Irapuato
La mensajería - $60 (entrega al día siguiente que se recolecta)

Resto de la República
Envío GRATIS en compras mayores a $1,600 y será realizado por envío estándar.

Devoluciones

Todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios, antes de comprar asegúrate de leer la información de cada producto.

Sólo podemos hacer una excepción en caso de que el pedido que recibiste sea diferente al solicitado, haya llegado en mal estado, el paquete se haya extraviado. Si este es tu caso, escríbenos a aluvajoyeriamx@gmail.com y con gusto te ayudaremos.

En caso de que tengamos que realizar una devolución está será en forma de tarjeta de regalo y tendra vigencia de 1 mes.

No es aplicable en caso de que el artículo presenta alteraciones intencionadas.