Política de envío
Envíos
Toda la información recabada en este sitio web es confidencia y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo que necesitamos para procesar cada pedido.
Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tenga demoras en las entregas y más en las zonas extendidas fuera del control de Aluva Joyería, atrasos que no son responsabilidad de Aluva Joyería si no de la paquetería y no podremos ofrecer compensación alguna.
Si tu paquete no ha llegado, comunícate con la paquetería con tu número de rastreo a la mano.
En caso de extravio de tu paquete el cliente y Aluva Joyería deberán completar el proceso de reclamo llamando a la paquetería y levantando reporte, este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Aluva Joyería volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 30 días naturales para hacer uso de el.
El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestra ubicación por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío.
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