Preguntas frecuentes

Dentro de Aluva Joyería manejamos 3 líneas:

• Aluva Joyería en donde manejamos materiles de chapa de oro, oro laminado y acero inoxidable (en la descripción de los accesorios podrán saber que material es)
• Pulccino el material es chapa de oro de 22k con piedras naturales
• Acquamarina es un oro brasileño (aleación de metales con un baño de oro)

Nuestra recomendación siempre será cuidar lo más posible tu joyería, evitar le caiga perfume, alcohol, agua etc. Esto no significa que se verá afectada o dañada, pero confiamos que entre mayor cuidado mayor durabilidad.

Si, podemos hacer llegar la joyería a cualquier estado de la República Mexicana.

Tienda 100% en línea, no contamos con tienda física, para gente local contamos con un showroom en donde podemos mostrarte toda la joyería con la que contamos, es necesario realizar una cita para poder atenderte de manera presencial.

Si eres de Irapuato, podemos entregarte en nuestro showroom o servicio de envio local con un costo extra de $60 pesos

Sabemos que comprar en línea genera un poco de duda, pero contamos con diferentes pasarelas de pago para procesar los pagos y hacerte llegar tu joyería

Es super sencillo y seguro, solo tienes que agregar al carrito los accesorios que deseas comprar, terminar tu compra con la información de envío y pago. Si necesitas ayuda con este proceso podemos apoyarte con mucho gusto

Puedes pagar con tarjeta de débito, crédito, vía Paypal y MercadoPago

Una vez procesado tu pedido no podemos hacer cancelaciones

Por el momento no tenemos devoluciones en los accesorios, si enviamos mal tu pedido, se te envía de nueva cuenta con la corrección necesaria.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado, por favor comunícate con la paquetería con el número de rastreo de tu pedido.

En caso de extravío de tu paquete el cliente y Aluva Joyería deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a la paquetería y levantando el reporte, este proceso puede demorar unos días. Una vez completado el proceso Aluva Joyería volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 30 días naturales para hacer uso de el.

De antemano te ofrecemos una disculpa. Es raro que estas situaciones pasen pero no te preocupes, Envíanos un correo a aluvajoyeríamx@gmail.com o por inbox en nuestras redes sociales dentro de los siguientes 7 días naturales y con gusto atenderemos tu caso.

*No aplica en caso de que el producto presente alteraciones intencionales*